Onderstaande Algemene Voorwaarden gelden voor bestellingen zoals geplaatst door particulieren. Een zakelijke bestelling plaatsen? Neem dan s.v.p. contact met ons op via [email protected] voor de mogelijkheden.
Vragen? Mail ze samen met je contactgegevens naar [email protected] en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.
BESTELLING
Wanneer je je bestelling hebt afgerond ontvang je automatisch een orderbevestiging per mail. Op deze bevestiging vind je informatie over de bestelde producten en prijs, evenals het opgegeven factuur- en afleveradres.
Is er een foutje geslopen in de orderbevestiging? Neem dan z.s.m. contact met ons op via [email protected].
PRIJZEN
Alle prijzen in de winkel zijn vermeld in EUR en zijn inclusief btw (21%).
Wij behouden ons het recht voor om de prijzen aan te passen - in geval van eventuele prijswijzigingen veroorzaakt door onjuiste prijsinformatie of prijswijzigingen zoals doorberekend door onze leveranciers.
VERZENDING EN BEZORGING
De verzendkosten - van Zweden naar Nederland - bedragen € 8,75.
Het is eveneens mogelijk om een bestelling te plaatsen vanuit België, Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk, Denemarken, Zweden en Finland. De verzendkosten bedragen dan eveneens € 8,75
Afhankelijk van de grootte van de bestelling wordt deze doorgaans binnen 1-3 werkdagen verzonden met DHL.
De gemiddelde levertijd naar Nederland bedraagt vervolgens 3-5 werkdagen.
Is er een vertraging opgetreden in de levering en heb je hierover via ons geen bericht ontvangen? Mail dan naar [email protected] en we proberen gelijk te achterhalen wat de status van de levering is.
NIET-OPGEHAALDE PAKKETTEN
Houd er rekening mee dat je pakket maximaal 14 dagen op een afleverpunt blijft liggen. Niet opgehaalde pakketten worden naar ons geretourneerd. Voor een niet-opgehaald pakket behouden wij ons het recht voor om je als klant de kosten voor retour- en administratiekosten in rekening te brengen ã € 15 per pakket.
HERROEPINGSRECHT
Heb je als klant een bestelling geplaatst in onze webshop? Dan heb je een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen - gerekend vanaf het moment dat je het/de door jou bestelde artikel(en) hebt ontvangen.
Wanneer je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht ben je verplicht het artikel in dezelfde goede staat te houden als toen je het ontving. Het is niet toegestaan om de verpakking te openen of het artikel te gebruiken.
Wanneer je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht:
Stuur - bij voorkeur - een mail naar [email protected] met daarin de volgende gegevens:
- Naam;
- Adres;
- E-mailadres (waarmee de bestelling is geplaatst);
- Ordernummer;
- De naam van de producten die je wilt retourneren.
Je kunt daarbij gebruik maken van het Modelformulier van herroeping, maar dat is niet verplicht.
Vervolgens ontvang je van ons een retourlabel waarmee je de bestelde items kunt retourneren. Uiteraard kun je er eveneens voor kiezen om het pakket verzendklaar te laten maken via het postkantoor.
Bij het retourneren ben je als klant zelf verantwoordelijk voor de retourkosten, aflevering en staat van de producten. De producten dienen dan ook in ongewijzigde staat en in originele verpakking geretourneerd te worden.
Is het product gebruikt en/of beschadigd geraakt tijdens de retourzending? Dan behouden we ons het recht voor om de waardevermindering die als gevolg hiervan is ontstaan op het terug te betalen bedrag in mindering te brengen.
RECLAMATIES & KLACHTEN
Wat te doen in geval van een klacht?
Voordat onze bestellingen worden verzonden worden alle items zorgvuldig gecontroleerd. Is het product desondanks toch beschadigd (geraakt) en/of heb je een foutief product ontvangen? Mail dan naar [email protected] en vermeld daarbij:
- Naam;
- Adres;
- E-mailadres (waarmee de bestelling is geplaatst);
- Ordernummer;
- Een beschrijving van de fout.
Uiteraard proberen we in eerste instantie om de fout te verhelpen of een vergelijkbaar product te leveren. Indien dit niet mogelijk is ontvang je voor het defecte/foutief geleverde product het aankoopbedrag terug. In het geval van een gegronde klacht neemt ELSA & SAM de eventuele kosten voor de retourzending voor haar rekening.
We behouden ons het recht voor om een klacht te weigeren als blijkt dat het product niet defect is in overeenstemming met de huidige wetgeving inzake consumentenbescherming. Bij klachten worden de richtlijnen van De Geschillencommissie gevolgd.
PRODUCTINFORMATIE
We doen ons uiterste best om alle productinformatie zo correct mogelijk weer te geven. Desondanks behouden we ons het recht voor op eventuele fouten op deze website en de voorraadinformatie van onze producten. We kunnen niet garanderen dat de afbeeldingen het exacte uiterlijk van de producten weergeven, aangezien er - afhankelijk van bijvoorbeeld de gebruikte monitor/device, fotokwaliteit en resolutie - bepaalde kleurverschillen kunnen optreden.
INFORMATIE OVER COOKIES
Volgens de Cookiewet moeten bezoekers van een website om privacyredenen op de hoogte worden gesteld van het gebruik van cookies. De informatie in de cookie kan worden gebruikt om het internetgedrag van een gebruiker te volgen. Een cookie is een klein tekstbestand dat door de door jou bezochte website wordt gevraagd om op jouw computer te worden opgeslagen om toegang te bieden tot verschillende functies. Het is mogelijk om uw browser zo in te stellen dat deze cookies automatisch weigert. Meer informatie is te vinden op de website van De Rijksoverheid.
PERSOONSGEGEVENS
Door een bestelling te plaatsen bij ELSA & SAM accepteer je ons privacy policy en de wijze waarop je persoonlijke gegevens worden verwerkt. Wij beschermen je privacy en verzamelen alleen noodzakelijke gegevens die nodig zijn om je bestelling te verwerken. Wij verkopen of sturen je gegevens nooit zonder wettelijke grondslag door aan derden.
Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens die je als klant aan ons verstrekt. Je persoonsgegevens worden alleen gebruikt om je bestelling te kunnen verwerken en voor het verzenden van nieuwsbrieven of aanbiedingen, indien je je hiervoor hebt aangemeld.
Onderstaande informatie is een samenvatting van hoe we - in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) - je gegevens bewaren en verwerken.
Wat zijn persoonsgegevens?
Persoonsgegevens zijn alle gegevens die direct of indirect herleidbaar zijn tot een natuurlijk persoon.
Welke gegevens slaan we op?
Om je bestelling te verwerken èn vragen m.b.t. je bestelling te beantwoorden (klantenservice), slaan wij de volgende gegevens op:
- Voor- en achternaam;
- Adres;
- Telefoonnummer;
- E-mailadres (waarmee de bestelling is geplaatst);
- IP-adres; en
- Bestelhistorie.
Je gegevens worden bewaard zolang wij een wettelijke grondslag hebben om je gegevens te verwerken. Bijvoorbeeld om de overeenkomst tussen ons na te komen of om te voldoen aan een wettelijke verplichting op grond van bijvoorbeeld de Boekhoudwet.
Legale basis
Gelijktijdig met het plaatsen van een bestelling worden je persoonsgegevens verwerkt om de betreffende overeenkomst na te kunnen komen. Marketing, campagnes en soortgelijke mailings vinden enkel plaats met jouw toestemming.
WELKE GEGEVENS WORDEN GEDEELD EN MET WELK DOEL?
Betalingsprovider
Bij het plaatsen van een bestelling wordt informatie gedeeld met onze betalingsprovider.
De gegevens die worden opgeslagen zijn:
- Voornaam
- Achternaam
- Adres
- E-mailadres
- Telefoonnummer.
Genoemde informatie wordt opgeslagen om de aankoop te kunnen voltooien en om partijen te beschermen tegen fraude. De betalingsprovider waar wij gebruik van maken is Klarna.
Om je de betalingsmethoden van Klarna aan te kunnen bieden, kunnen we je persoonsgegevens in de checkout - in de vorm van contactgegevens en orderinformatie - delen met Klarna, zodat zij kan beoordelen of/welke betaalmethodes je kunt kiezen, alsook om deze voor jou te personaliseren. Je persoonsgegevens die worden gedeeld, worden verwerkt volgens het eigen privacybeleid van Klarna.
Vervoersbedrijf
Om je bestelling te kunnen leveren en aan onze leveringsafspraken te kunnen voldoen, moeten we specifieke informatie delen met de vervoerder. Dit betreft:
- Voornaam;
- Achternaam;
- Adres;
- Postcode;
- Woonplaats;
- E-mailadres (voor het sturen van updates tijdens het transport);
- Mobiel telefoonnummer (voor het sturen van updates tijdens het transport).
Het vervoersbedrijven waar we mee samenwerken is DHL.
Nieuwsbrief
Als je ervoor hebt gekozen om je te abonneren op onze nieuwsbrief, worden je voornaam, achternaam en e-mailadres gedeeld met onze nieuwsbriefaanbieder. Dit om je op de hoogte te kunnen houden van informatie en aanbiedingen voor marketingdoeleinden.
Voor het versturen van nieuwsbrieven maken wij gebruik van Mailerlite.
Recht op toegang
Je hebt het recht om een uittreksel te ontvangen van alle informatie die wij over je hebben. Deze uittreksels worden elektronisch beschikbaar gesteld - in een leesbaar format.
Recht op rectificatie
Je hebt het recht om ons te vragen onjuiste informatie te actualiseren of onvolledige informatie aan te vullen.
Recht op verwijdering
Je kunt - op elk moment - vragen om de gegevens die op jou betrekking hebben te verwijderen. Er zijn echter enkele uitzonderingen op dit recht, bijvoorbeeld als de informatie voor ons nodig is om te voldoen aan een wettelijke verplichting (bijvoorbeeld volgens de Boekhoudwet).
Verantwoordelijk voor gegevensbescherming
ELSA & SAM is verantwoordelijk voor de opslag en verwerking van persoonsgegevens in de webshop en ziet erop toe dat de regels worden nageleefd.
Zo beschermen wij je persoonsgegevens
Om gevoelige informatie (zoals persoonsgegevens en wachtwoorden) op een veilige manier op te slaan, te verwerken en te communiceren, gebruiken we industriestandaarden zoals SSL/TLS en one-way hash-algoritmen. We gebruiken een Zweeds platform - Quickbutik - dat wordt beheerd door Quickbutik AB gevestigd in Helsingborg.
WIJZIGINGEN IN DE ALGEMENE VOORWAARDEN
We behouden ons het recht voor om op elk moment wijzigingen aan te brengen in de algemene voorwaarden. Wijzigingen in de voorwaarden zullen online op de website worden geplaatst. De gewijzigde voorwaarden worden geacht te zijn aanvaard wanneer je een bestelling plaatst en/of de website bezoekt.
GESCHILLEN
Bij eventuele geschillen die niet kunnen worden opgelost tussen de klant en de klantenservice kun je je als klant wenden tot De Geschillencommissie. Daarnaast kun je eveneens terecht bij de zaak aanmelden via het ODR-platform van de Europese Commissie voor bemiddeling bij geschillen.
Bij een geschil volgen wij de beslissing van De Geschillencommissie of het desbetreffende geschillenorgaan.
Geschillen over de interpretatie of toepassing van deze algemene voorwaarden zullen worden geïnterpreteerd in overeenstemming met het Nederlands recht.
